“Een paar jaar geleden had je het nooit over olie. Nu zijn klanten veel bewuster.” Jos Bouw, eigenaar van het gelijknamige garagebedrijf in Nijkerk, vertrouwt volledig op Champion. Als CHAMPION LUBRICANTS SPECIALIST weet hij dat hij altijd de juiste olie gebruikt.
Meer dan drie jaar geleden trad Jos Bouw toe tot het netwerk van CHAMPION LUBRICANTS SPECIALIST (CLS), het garageconcept van oliefabrikant Champion. Onlangs verlengde hij het contract met nog eens drie jaar. Vrijwel alle olie die in zijn garagebedrijf wordt gebruikt, is afkomstig van het merk. Andere merken worden vrijwel niet gebruikt. Bouw: “Ik denk dat we 15 tot 20 verschillende soorten hebben staan, waaronder twee bulkvaten van 1.000 liter. We hebben geluk dat dit een groot pand is.”
Bewuster van olie
“Soms worden we gek van alle soorten olie”, vertelt Bouw. “Vroeger deden we bijna alles met twee typen. Nu heb je echt problemen als je niet de juiste olie gebruikt.” Klanten zijn ook veel bewuster van de olie die gebruikt wordt voor hun auto’s. Naarmate problemen bekender worden, letten mensen meer op welke olie er in hun auto gaat. Bouw ziet steeds meer storingen bij jonge auto’s. Met name bij auto’s met een natte distributieriem is het heel belangrijk dat de juiste olie gebruikt wordt.
“Eigenlijk moet je gewoon doen wat voorgeschreven is, dan komt het goed”, stelt Bouw. “Ik heb nog nooit problemen gehad door olie. Wij vermelden de juiste olie direct op de werkorder. Dat is dus vaak al bekend voordat de auto hier binnenkomt. Op de website van Champion halen we direct alle specificaties. Daarbij kunnen we ook de olie bestellen als we het niet in huis hebben. Op die manier hebben we altijd alles klaarstaan.”
Alle typen auto’s
In 2006 begon Jos Bouw met zijn garagebedrijf in Nijkerk. Samen met zijn vader sleutelde hij altijd graag aan auto’s. Dit leidde uiteindelijk tot een eigen bedrijf. Ondertussen zit Autobedrijf Jos Bouw al tien jaar in het huidige pand, waar vroeger een Ford-dealer gevestigd was. De vader van Bouw is ook altijd nog werkzaam in het bedrijf, al sleutelt hij niet veel meer. Ook Bouw zelf werkt niet vaak meer aan auto’s. “Ik zou dat graag weer gaan doen”, vertelt hij. “Zeker de lastige dingen zijn leuk om te doen, zoals het oplossen van ingewikkelde storingen.”
Alle merken auto’s zijn welkom bij Bouw. Hij zou niet graag een dealer zijn. Per jaar verkoopt Bouw zo’n 400 auto’s. Veel klanten komen daarna terug voor onderhoud. Een team van zeven monteurs sleutelt in de ruime werkplaats, waar tien bruggen staan. Twee hiervan zijn voor het repareren van schade. “De auto’s die wij hier binnenkrijgen, gaan van oud tot nieuw”, vertelt Bouw. “We hebben dan ook alle soorten olie nodig. Een goede leverancier is erg belangrijk.”
Weinig verplichtingen
Autobedrijf Jos Bouw heeft zich dan ook aangesloten bij CarProf. Voor olie en smeermiddelen vertrouwt het bedrijf volledig op Champion. “Eigenlijk doen we alles met hen. Het merk heeft het gewoon goed voor elkaar. Het zoeken op de website is eenvoudig en het is meestal op voorraad. Omdat we het de dag van tevoren al bestellen, kunnen we direct doorgaan als de auto binnenkomt. We bestellen zo’n 95 procent direct online. Het is goed geautomatiseerd.”
Jos Bouw heeft zich dan ook aangesloten bij het netwerk van CHAMPION LUBRICANTS SPECIALIST. “Olie moet je toch hebben”, stelt hij. “De afgesproken afname van 9.000 liter in drie jaar halen we met gemak. Daarbij zeuren ze niet om een litertje minder. Het is eigenlijk meer een loyaliteitsprogramma. Als lid van CLS moeten we heel weinig. Er zijn weinig verplichtingen. Dat is fijn, want verplichtingen trekken me niet.”
Juiste informatie
“Elke garagehouder verkoopt liever meer dan minder olie. De combinatie met PartsPoint als grossier is erg fijn. Hierdoor worden de producten altijd snel geleverd. Als je een keer iets aparts hebt, dan overleg je met de accountmanager. Bij Champion zit er een heel apparaat achter, zodat je altijd de juiste informatie krijgt”, vertelt Bouw. “CHAMPION LUBRICANTS SPECIALIST is een goed concept. Je weet gewoon altijd wat je doet met olie, dat werkt makkelijk.”
In ruil voor zijn loyaliteit mag de garagehouder producten kiezen voor zijn werkplaats. Bouw kiest bewust niet voor borden met Champion erop, om te voorkomen dat zijn bedrijf vol komt te hangen met allerlei namen. Volgens Bouw kennen zijn klanten Champion toch al. In plaats daarvan koos Bouw voor een mobiele afzuiginstallatie en verschillende oliekasten. “Dat zijn functionele dingen”, legt hij uit. “Die gebruik je elke dag. Zo biedt Champion altijd leuke dingen.”
Analyse en opleiding
De mogelijkheid om olie gratis te laten onderzoeken, heeft Bouw nog niet echt gebruikt. Puur uit interesse heeft hij wel eens een analyse laten doen door Champion. Het ging hierbij om olie uit een automatische versnellingsbak. Om klanten te laten zien waarom het spoelen van een automaat zinvol is, liet Bouw de olie analyseren. Verder is het nog niet nodig geweest, legt hij uit. Door altijd de voorgeschreven olie te gebruiken, ontstaan er geen problemen. Klanten vertrouwen hier ook op.
Wat hierbij helpt, is het grote aantal OEM-goedkeuringen die Champion heeft. Het zijn er ondertussen meer dan 300. Bij het spoelen van een automaat voegt Bouw standaard een kopie van de goedkeuring toe. Hij merkt dat klanten steeds meer behoefte hebben aan uitleg. Er is veel onwetendheid, terwijl de gevolgen van foute olie enorm kunnen zijn. De monteur speelt hierbij een belangrijke rol.
Bouw heeft dan ook veel interesse in de mogelijkheden van Champion om opleidingen te volgen, in combinatie met een fabrieksbezoek. “Meer kennis heeft zeker meerwaarde”, stelt hij. “Steeds vaker moeten we onze keuze voor olie goed kunnen uitleggen aan de klant. Monteurs hebben baat bij brede bagage. Kennis van monteurs wordt steeds belangrijker. Het voorkomt dat het fout gaat. CHAMPION LUBRICANTS SPECIALIST helpt hierbij.”
Accountmanager Frits Mijnten komt regelmatig over de vloer bij Autobedrijf Jos Bouw. “Ik ben erg blij met de samenwerking”, stelt hij. “CHAMPION LUBRICANTS SPECIALIST is een echte win-winsituatie. Bedrijven zitten nergens echt aan vast en die vrijheid is een groot voordeel. Het meerjarencontract is voor bedrijven geen belemmering. Elke leverancier wil klanten aan zich binden.” Volgens Mijnten biedt CLS veel voordelen. Hij noemt de website van Champion de beste accountmanager. Hier is de juiste olie eenvoudig te vinden. Daarnaast profiteren deelnemers van uitrusting en opleidingen. Mijnten: “Een goede leverancier is van levensbelang. Ontwikkelingen in olie worden steeds belangrijker. Champion is hierbij een betrouwbare partner, met goede banden met de OEM’s. Het is een eigen fabrikant, die de olie zelf maakt. Dat wordt steeds zeldzamer.”
